Jak kontaktovat Metawin Casino?
Podpora Metawin Casino je vám k dispozici nonstop 24/7, takže pomoc získáte v kteroukoli denní i noční hodinu.
Jak se s námi spojíte právě teď
Metawin Casino a české hráče
Po přečtení budete vědět, kam v Česku zavolat, jakým jazykem mluvit a na koho se obrátit s problémy s hraním.
Písemné zadání stížnosti
Sepište, co se stalo, kdy a s jakou částkou, a odešlete to na [email protected]. Podpora vám potvrdí přijetí a vrátí se s vyjádřením k jednotlivým bodům.
Přezkum u vedoucího podpory
Nesouhlasíte-li s vyjádřením, požádejte o přezkum u vedoucího podpory. Odpověď dostanete na stejnou e-mailovou adresu, odkud jste stížnost poslali.
Kam míří spis potom?
Zůstává-li spor otevřený, obraťte se na Malta Gaming Authority jako regulátora uvedeného v licenci. Přiložte číslo stížnosti i všechny odpovědi, které jste od nás dostali.
Jednotlivé e-mailové adresy oddělení
Po přečtení e-mail napíšete rovnou správnému oddělení a ušetříte si přeposílání mezi kolegy.
Ověřte si, s kým hrajete
Hodí se ve chvíli, kdy chcete vědět, kdo provozuje hru a kam psát písemně.
E-mail použitý při registraci
Datum a částka transakce
Číslo transakce nebo výpisu
Snímek chybové obrazovky
Doklady k ověření totožnosti
Ptáte se a chcete jasnou odpověď
01Musím psát anglicky, když chci pomoc?+
02Za jak dlouho bude můj účet zavřený?+
03Co potřebujete, abyste mě poznali?+
04Co když mi odpověď na chatu nestačí?+
05Můžu chtít kopii svých údajů?+
06Jak dlouho platí vaše licence?+
Nonstop provoz, krátké čekání
Tento blok říká, kolik minut nebo hodin běžně trvá odpověď na každém kanálu.